Comment configurer son script de vente ?

1. Accéder à la page de gestion du script de vente

Pour configurer la gestion du script de vente, cliquez sur Paramètres depuis votre espace Lead, en bas du menu latéral à gauche. Sur la nouvelle page d'accueil des paramètres, dans la section Prospects, cliquez sur Script de vente. La page qui s'affiche contient un éditeur de texte enrichi dans lequel vous pouvez rédiger et organiser l'ensemble de vos accroches commerciales.

2. Comprendre la structure recommandée

Un bon script de vente couvre les différentes situations que vos conseillers rencontrent au quotidien. Voici quelques bonnes pratiques pour structurer votre script :

Nouveau prospect : Il s'agit d'une personne qui n'a encore jamais échangé avec votre club. L'objectif est de vous présenter, de créer un premier lien et de vérifier son intérêt. Exemple d'accroche : se présenter par son prénom, nommer le club, puis demander des nouvelles concernant l'essai ou l'inscription en attente.
Relance chaude : Ce prospect a déjà visité votre salle ou demandé des informations. Il connaît votre offre. L'objectif est de recueillir son ressenti sur l'expérience vécue, d'identifier ce qui lui a plu et de lever les éventuels freins qui l'empêchent de s'inscrire.
Relance froide ou tiède : Ce lead est plus ancien et n'a pas donné suite depuis un certain temps. L'approche consiste à reprendre contact en mettant en avant un élément concret, comme la disponibilité de son créneau préféré ou le nombre de places restantes à un tarif avantageux, afin de recréer un sentiment d'urgence.
Offre pour prospect froid : Lorsqu'un prospect n'a jamais répondu favorablement, une offre promotionnelle peut débloquer la situation. Proposer par exemple une réduction sur les premiers mois d'abonnement permet de réduire la barrière à l'engagement.

3. Rédiger votre script

Dans l'éditeur de texte, commencez par saisir un titre en gras pour chaque catégorie de prospect. Rédigez ensuite, entre guillemets, la phrase d'accroche que vos conseillers devront prononcer au téléphone. Vous pouvez utiliser des variables entre crochets pour personnaliser le discours. Les variables les plus courantes sont :

[Prénom] : le prénom du prospect
[Ton prénom] : le prénom du conseiller qui appelle
[Nom du club] : le nom de votre salle de sport
[horaire] : le créneau horaire préféré du prospect

L'éditeur vous offre plusieurs options de mise en forme. La barre d'outils en bas du champ vous permet de modifier la taille du texte, de mettre du texte en gras, en italique ou en souligné, et de choisir l'alignement des paragraphes (gauche, centré ou droite).

4. Enregistrer ou supprimer votre script

Une fois votre script rédigé, cliquez sur le bouton Enregistrer (en violet, en bas à droite de l'éditeur) pour sauvegarder vos modifications. Le script sera alors immédiatement disponible pour l'ensemble de vos utilisateurs.

Si vous souhaitez repartir de zéro, cliquez sur Supprimer pour effacer le contenu actuel du script. Cette action est définitive : pensez à copier votre texte avant de supprimer si vous souhaitez en conserver une trace.

5. Bonnes pratiques pour un script efficace

Privilégiez des phrases courtes et naturelles. Un script trop long ou trop rigide donnera l'impression d'un discours robotique à votre interlocuteur. Vos conseillers doivent pouvoir s'en servir comme d'un fil conducteur, pas comme d'un texte à lire mot à mot.

Pensez à adapter le ton en fonction du type de relance. Un nouveau prospect attend une approche chaleureuse et ouverte, tandis qu'une relance froide nécessite un élément déclencheur concret (promotion, disponibilité limitée, nouveauté dans votre club).

Mettez à jour votre script régulièrement, notamment lors de changements de tarifs, de lancement d'offres promotionnelles ou d'ouverture de nouveaux créneaux. Un script à jour garantit la cohérence du discours de toute votre équipe.

Enfin, utilisez les variables entre crochets autant que possible. La personnalisation reste le levier le plus efficace pour capter l'attention d'un prospect au téléphone.