Comment paramétrer et gérer votre boutique en ligne ?

1. Prérequis : activer la boutique

Avant de pouvoir utiliser la boutique, deux étapes de configuration sont nécessaires.

Notre équipe support doit activer la fonctionnalité : Sans cette activation, la boutique ne sera pas visible par vos adhérents dans l'application.

Nous aurons également besoin de votre IBAN pour paramétrer la vente en ligne (il n'est pas nécessaire en mode catalogue uniquement).

2. Accéder à la boutique

Une fois la boutique activée, cliquez sur Boutique dans le menu latéral gauche de votre espace depuis l'onglet Gestion Marketing. Vous arrivez sur l'interface principale qui se compose de quatre onglets en haut de page :

Commandes : le suivi et la gestion des commandes passées par vos adhérents.
Produits : votre catalogue de produits en boutique.
Remboursements : le suivi des remboursements effectués par Club Connect et les documents associés.
Paramètres : la configuration des emails destinataires et de vos Conditions Générales de Vente.

Nous allons parcourir chacune de ces sections dans la suite de cet article.

3. Créer un produit

Pour ajouter un produit à votre catalogue, rendez-vous dans l'onglet Produits puis cliquez sur le bouton Créer un Produit en boutique situé en haut à droite.

Un formulaire de création s'ouvre avec les champs suivants :

Nom : le nom commercial du produit
Description : un texte libre pour décrire le produit
Catégorie : sélectionnez une catégorie existante ou créez-en une nouvelle. Les catégories vous permettent d'organiser votre catalogue et de faciliter la navigation pour vos adhérents.
Images : vous pouvez ajouter jusqu'à 4 images par produit en cliquant sur le bouton d'ajout. Privilégiez des visuels de bonne qualité pour mettre en valeur vos produits.
Prix € TTC : le prix affiché à vos clients, toutes taxes comprises. Des frais de service de 7 % sont appliqués par Club Connect sur le prix du produit (voir la section « Comprendre le fonctionnement financier »).
Gestion des stocks : activez cette option si vous souhaitez suivre les quantités disponibles. Lorsqu'elle est activée, vous pourrez définir et modifier la quantité en stock directement depuis la liste des produits. Quand le stock atteint zéro, le produit ne sera plus disponible à l'achat.
Sans livraison : activez cette option si le produit ne nécessite pas de livraison physique. Lorsque cette option est désactivée, vous devrez valider la livraison de la commande depuis l'onglet Commandes.
Modèle de vente attribué automatiquement à l'achat : cette option vous permet d'associer un modèle de vente Club Connect au produit. Lorsqu'un adhérent achète ce produit, le modèle de vente est automatiquement rattaché à son profil. Cela est particulièrement utile si l'achat d'un produit doit déclencher l'attribution d'une offre ou d'un forfait spécifique.

4. Gérer votre catalogue de produits

L'onglet Produits affiche la liste complète de votre catalogue sous forme de tableau. Vous y retrouvez pour chaque produit les informations suivantes : le statut épinglé, le nom, la catégorie, l'activation ou non de la gestion des stocks, la quantité en stock et le prix.

Rechercher un produit : utilisez la barre de recherche située en haut de la liste pour retrouver rapidement un produit par son nom.
Épingler un produit : cliquez sur l'étoile à gauche du produit pour l'épingler. Un produit épinglé apparaîtra en priorité dans la boutique de votre application. Cela vous permet de mettre en avant vos produits phares ou vos nouveautés.
Modifier le stock : lorsque la gestion des stocks est activée pour un produit, la quantité en stock est affichée avec une icône de modification (crayon). Cliquez dessus pour ajuster directement la quantité disponible sans ouvrir la fiche produit complète.

5. Suivre et traiter les commandes

L'onglet Commandes est votre tableau de bord opérationnel au quotidien. Il affiche les commandes en attente de livraison sous forme de cartes, présentées deux par deux.

Chaque carte de commande contient le nom du client, la date et l'heure de l'achat, le détail des produits commandés avec les quantités et le montant total de la commande. Le règlement a déjà été effectué par l'adhérent par carte bancaire via l'application au moment de la commande.

Pour traiter une commande, deux actions sont possibles :

Le bouton vert (✓) vous permet de valider la livraison et de marquer la commande comme traitée.
Le bouton rouge (✗) vous permet de refuser ou d'annuler la commande.

La validation de la livraison dépend de la configuration de chaque produit. Si l'option « Sans livraison » est désactivée sur un produit, vous devez confirmer la remise du produit à l'adhérent via ce bouton de validation. Si l'option est activée, aucune action de votre part n'est nécessaire.

Le bouton Rafraîchir en haut à gauche de la page vous permet d'actualiser la liste des commandes pour voir les nouvelles commandes entrantes en temps réel.

6. Exporter les commandes

Pour exporter vos données de commandes, cliquez sur le bouton Exporter situé en haut à droite de l'onglet Commandes.

Une fenêtre s'ouvre et vous propose de limiter l'export à une période spécifique. Vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin à l'aide du calendrier intégré, ou laisser les champs vides pour exporter l'ensemble de vos commandes.

Cliquez ensuite sur Valider pour lancer le téléchargement du fichier d'export. Ce fichier vous sera utile pour votre comptabilité, le suivi de vos ventes ou l'analyse de vos performances commerciales.

7. Consulter les remboursements

L'onglet Remboursements vous permet de consulter l'historique des remboursements effectués par Club Connect à destination de vos adhérents. Pour chaque remboursement, vous retrouvez le détail de l'opération ainsi que le document justificatif correspondant. Cet onglet est en consultation uniquement : les remboursements sont traités par Club Connect et vous en êtes informé via cette interface.

8. Configurer les paramètres de la boutique

L'onglet Paramètres vous permet de configurer deux éléments importants.

Emails destinataires : définissez les adresses email qui recevront les notifications liées aux commandes de votre boutique (nouvelles commandes, annulations…). Vous pouvez ajouter plusieurs adresses. Pour supprimer une adresse, cliquez sur la croix à côté de celle-ci.

Conditions Générales de Vente (CGV) : saisissez ou collez vos Conditions Générales de Vente dans le champ prévu à cet effet. Ces CGV seront présentées à vos adhérents lors de leur achat et devront être acceptées avant toute commande. Veillez à ce qu'elles soient à jour et conformes à la réglementation en vigueur.

9. Comprendre le fonctionnement financier

Lorsqu'un adhérent passe une commande, il règle par carte bancaire directement dans l'application. Le montant de la vente est alors placé sur un compte séquestre géré par Club Connect.

Au début du mois suivant, Club Connect vous reverse le montant encaissé, déduction faite d'une commission de 7 % sur le prix de vente.