1. Comprendre le verrouillage d'un scénario
Un scénario verrouillé arrête d'inscrire de nouveaux prospects, mais laisse les prospects déjà entrés dans le scénario terminer normalement leur parcours jusqu'à la dernière étape.
Concrètement, verrouiller un scénario revient à fermer la porte d'entrée sans toucher à ce qui se passe à l'intérieur :
- Les prospects qui répondent désormais aux critères d'entrée du scénario ne sont plus inscrits automatiquement.
- Les prospects déjà présents dans le scénario continuent de recevoir leurs emails, tâches et changements de statut prévus, sans interruption.
Cette fonctionnalité est utile chaque fois que vous voulez figer un scénario sans risquer de couper un parcours en cours pour vos prospects.
2. Identifier si un scénario est verrouillé
Dans la liste de vos scénarios, un badge jaune "Verrouillé" apparaît à côté du nom du scénario concerné, en plus de son statut habituel (par exemple "Actif"). Ce badge vous permet de repérer en un coup d'œil les scénarios qui n'acceptent plus de nouvelles inscriptions, sans avoir à ouvrir chacun d'eux.
3. Verrouiller un scénario
Pour verrouiller un scénario, ouvrez-le puis rendez-vous dans le bloc "Verrouillage" en bas à droite. Vous y trouverez le message suivant : "Un scénario verrouillé n'inscrit plus de nouveaux prospects, mais laisse se terminer ceux déjà en cours."
Cliquez sur le bouton "Verrouiller". L'action est immédiate : dès la validation, plus aucun nouveau prospect n'entre dans le scénario, tandis que les prospects déjà engagés poursuivent leur parcours normalement. Le scénario restera actif mais affichera le badge verrouillé dans la liste.
Verrouillez un scénario par exemple lorsque vous vous apprêtez à créer une nouvelle version du parcours et que vous ne voulez plus alimenter l'ancienne version en nouveaux prospects.
4. Déverrouiller un scénario
Un scénario verrouillé peut être déverrouillé à tout moment. Ouvrez le scénario, puis dans le bloc "Verrouillage" en bas à droite, vous verrez le message : "Ce scénario est verrouillé : il n'inscrit plus de nouveaux prospects. Vous pouvez le déverrouiller."
Cliquez sur le bouton "Déverrouiller" pour réactiver les inscriptions. Le scénario recommence alors immédiatement à accueillir les prospects qui remplissent ses critères d'entrée, exactement comme avant son verrouillage.
⚠️ Si vous avez un autre scénario sur les mêmes critères actif en parallèle, pensez à le verrouiller à son tour. Sinon, le contact recevra les étapes des deux scénarios.
5. En récapitulatif
- Créez votre nouveau scénario (la version corrigée ou améliorée du parcours), avec ses propres critères d'entrée.
- Verrouillez l'ancien scénario : il cesse d'accueillir de nouveaux prospects, mais ceux déjà en cours continuent leur parcours jusqu'au bout.
- Activez le nouveau scénario : les prospects qui répondent désormais aux critères d'entrée sont inscrits dans cette nouvelle version.
- Laissez l'ancien scénario terminer son cycle naturellement : une fois que tous les prospects qui y étaient engagés ont atteint la fin du parcours, vous pouvez l'archiver ou le supprimer si besoin.
Grâce à cette méthode, vos prospects en cours de traitement ne perdent jamais le fil de leur parcours, et vos nouveaux prospects bénéficient directement de la version à jour du scénario.