Comment consulter et analyser les transactions ?

1. Accéder aux transactions

Depuis le menu de navigation latéral, cliquez sur "Transactions". Vous accédez à la liste paginée de l'ensemble des parcours clients enregistrés.

2. Lire la liste des parcours

Chaque ligne correspond à un parcours client. Les colonnes affichées sont les suivantes :

Date : date et heure de création du parcours
Club : établissement sélectionné par le prospect
Statut : état global du parcours (voir section 3)
Contact : nom, prénom et email du prospect, ainsi que le statut de création dans Resamania
Avancement : étapes franchies dans le tunnel de vente
Montant panier : montant associé à la formule choisie
Actions : accès au détail du parcours

3. Comprendre les statuts

Chaque parcours est associé à l'un des quatre statuts suivants.

En suivi : Le prospect a démarré le tunnel de vente mais ne l'a pas encore terminé. Il est peut-être en train de remplir ses informations ou d'effectuer son paiement. Ce statut est temporaire.
Panier abandonné : Un contact a été créé dans Resamania, mais le prospect n'est pas allé jusqu'au bout : ni mandat signé, ni paiement effectué. La vente n'est pas confirmée. Action possible : relancer le prospect par email ou téléphone.
Erreur : Une erreur est survenue pendant le parcours (problème technique Resamania, paiement refusé, etc.). Consultez le détail du parcours pour identifier précisément le blocage (voir section 6).
Terminé : Le parcours est complet. Le mandat SEPA est signé (si applicable), le paiement est validé et la vente est confirmée dans Resamania.

4. Filtrer et rechercher

Plusieurs outils de filtrage sont disponibles en haut de la liste.

Par statut : cochez ou décochez les badges "En suivi", "Panier abandonné", "Erreur" et "Terminé" pour n'afficher que les parcours qui vous intéressent. Quelques usages recommandés :

Filtrez par "Erreur" pour identifier en priorité les ventes bloquées à traiter.
Filtrez par "Panier abandonné" pour cibler les prospects à relancer commercialement.

Par recherche : saisissez un email, un nom ou un prénom dans le champ de recherche pour retrouver rapidement un prospect spécifique. La liste se met à jour en temps réel.

5. Naviguer dans la liste

La liste affiche 20 parcours par page. Utilisez les contrôles de pagination (Précédent / Suivant) en haut à droite pour naviguer entre les pages, ou saisissez directement un numéro de page.

6. Consulter le détail d'un parcours

Cliquez sur l'icône d'action en bout de ligne pour accéder à la fiche complète d'un parcours. Vous y trouvez :

Statut général : Badge indiquant l'état global du parcours.

Informations du contact : Email, nom, prénom, club sélectionné. Indique également si le contact a été créé, mis à jour ou s'il existait déjà dans Resamania.

Avancement - étapes franchies : Chaque étape du parcours est listée avec sa date et heure précises :

Contact enregistré
Formule sélectionnée
Mandat signé
Paiement initié
Paiement validé
Vente confirmée

Détail de la vente : Montant total, type de paiement utilisé (Stripe, Payline ou CMI), statut du paiement (À faire / En attente / Refusé / Annulé / Payé).

Erreurs associées : Si le parcours est en erreur, un tableau liste les erreurs Resamania enregistrées (voir section 7).

Les dates de chaque action sont affichées avec l'heure précise. Cela permet de retracer la chronologie exacte du parcours et d'identifier à quel moment le prospect a décroché ou rencontré un problème.

7. Investiguer une vente en erreur

Lorsqu'un parcours a le statut "Erreur", vous pouvez en identifier la cause directement depuis le back-office.

Pour y accéder :

Cliquez sur "Transactions" dans le menu.
Filtrez par statut "Erreur".
Cliquez sur le parcours concerné.

En bas de la fiche, un tableau "Erreurs associées" liste toutes les erreurs enregistrées. Pour chaque erreur, vous trouvez :

La date et l'heure de l'erreur
Le message d'erreur
Le code d'erreur Resamania
Les détails techniques associés (statut HTTP, valeurs attendues)

Causes fréquentes et solutions :

Erreur lors de la création du contact : Les données saisies par le prospect (email, téléphone, code postal) ne sont pas acceptées par Resamania. Vérifiez si le prospect est déjà enregistré dans Resamania avec une adresse email différente, ou si les données saisies contiennent des formats invalides (ex. : code postal non reconnu).

Erreur lors de la création de la vente : Un produit ou un paramètre n'est pas correctement configuré dans Resamania. Vérifiez la configuration du produit côté Resamania et assurez-vous que la formule est bien active.

Paiement refusé : La transaction bancaire a été refusée (carte non valide, fonds insuffisants, authentification 3D Secure échouée). Le prospect doit réessayer avec un autre moyen de paiement.

Signature de mandat échouée : Le prospect n'a pas validé son code SMS dans le délai imparti, ou son numéro de téléphone est incorrect. Le prospect peut relancer le processus depuis le début.

Pour la liste complète des codes d'erreur et leur interprétation, consultez la documentation disponible ICI.