Comment consulter et gérer mes prospects ?
La rubrique Vos prospects de Ma Salle de Sport PRO centralise toutes les prises de contact générées par vos canaux digitaux : formulaire de séance d'essai sur votre fiche Ma Salle de Sport, widget intégré à votre site web, et bouton d'action de votre page Facebook. Elle vous permet de suivre chaque demande, de vérifier si le prospect s'est présenté dans votre club et de relancer par e-mail en un clic.
1. Accéder à la liste de vos prospects
Depuis le menu latéral gauche de votre tableau de bord, rendez-vous dans la section Gestion clientèle, puis cliquez sur Vos prospects. La page affiche plusieurs onglets en haut de l'écran :
- Séances d'essai : les personnes ayant rempli le formulaire de séance d'essai gratuite depuis votre fiche Ma Salle de Sport, depuis le widget installé sur votre site ou via le bouton de votre page Facebook.
- Demandes d'informations : les personnes ayant cliqué sur le bouton « Contacter le club » présent sur votre fiche Ma Salle de Sport.
- Appels : les personnes ayant cliqué sur « Afficher » pour révéler votre numéro de téléphone sur votre fiche.
- Exporter : permet de télécharger vos données prospects au format exploitable.
L'onglet Séances d'essai s'affiche par défaut à l'ouverture de la page.
2. Comprendre le tableau des séances d'essai
Le tableau liste l'ensemble des demandes de séance d'essai reçues. Le nombre total de résultats est indiqué en haut à gauche. Chaque ligne contient les informations suivantes :
- Date : date à laquelle la demande a été soumise.
- Nom, Prénom : identité du prospect (précédée de la civilité M. ou Mme).
- Date de naissance : si le prospect l'a renseignée dans le formulaire.
- Intitulé : le type d'offre demandée.
- Créneau : le créneau horaire choisi par le prospect, ou « NC » s'il n'en a pas sélectionné.
- Téléphone : numéro de téléphone du prospect.
- Email : adresse e-mail du prospect.
Lorsque la liste comporte de nombreux résultats, une pagination est disponible en haut à droite du tableau pour naviguer entre les pages.
3. Indiquer si un prospect s'est présenté
La colonne S'est présenté ? vous permet de suivre la venue effective du prospect dans votre club. Deux boutons sont disponibles sur chaque ligne :
- Le bouton ✓ (coche) : cliquez dessus pour confirmer que le prospect est bien venu dans votre salle.
- Le bouton ✗ (croix) : cliquez dessus pour indiquer que le prospect ne s'est pas présenté.
Ce suivi vous aide à mesurer votre taux de transformation et à identifier les prospects à relancer.
4. Relancer un prospect par e-mail
La colonne Renvoi mail (à l'extrémité droite du tableau) contient un bouton d'envoi sur chaque ligne. Cliquez dessus pour renvoyer automatiquement l'e-mail d'invitation à la séance d'essai au prospect concerné. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour :
- Relancer un prospect qui ne s'est pas présenté.
- Renvoyer l'e-mail si le prospect indique ne pas l'avoir reçu.
- Rappeler l'offre à un prospect dont la demande date de plusieurs jours.
5. Consulter les demandes d'informations
Cliquez sur l'onglet Demandes d'informations pour afficher les prospects ayant utilisé le bouton « Contacter le club » sur votre fiche Ma Salle de Sport. Ces contacts correspondent à des personnes souhaitant obtenir des renseignements complémentaires sur vos offres, horaires ou équipements. Pensez à les recontacter rapidement pour maximiser vos chances de conversion.
6. Consulter les appels
L'onglet Appels recense les personnes ayant cliqué sur « Afficher » pour voir votre numéro de téléphone sur votre fiche Ma Salle de Sport. Cette donnée vous permet de mesurer l'intérêt généré par votre fiche.
7. Exporter vos données prospects
Cliquez sur l'onglet Exporter pour télécharger la liste de vos prospects. L'export vous permet de récupérer vos données afin de les intégrer dans votre propre outil CRM, de réaliser des campagnes de relance par e-mail ou SMS, ou simplement d'archiver vos contacts.