Comment consulter et répondre aux avis clients ?
La fonctionnalité Avis Clients de Ma Salle de Sport Pro vous permet de centraliser, consulter et gérer les avis déposés par vos clients directement depuis votre espace professionnel. Vous pouvez y répondre pour entretenir votre e-réputation, suivre l'évolution de vos notes dans le temps et signaler les avis abusifs via une demande de modération.
Cet article couvre les avis collectés via les canaux MSDS (MaSalleDeSport.com) et Widget. Les avis Google et Facebook ne sont plus disponibles dans l'outil.
1. Accéder à vos avis clients
Depuis le menu latéral de votre espace Ma Salle de Sport Pro, rendez-vous dans la rubrique Gestion clientèle, puis cliquez sur Vos avis Clients. Vous arrivez sur l'onglet Avis clients, qui constitue le tableau de bord principal de vos avis.
2. Comprendre le tableau de bord des avis
En haut de la page, vous retrouvez votre note globale sur 5 ainsi que le nombre total d'avis reçus. Cette note est calculée uniquement à partir des sources cochées dans les filtres situés à droite.
Pour afficher les avis qui vous intéressent, cochez les sources souhaitées parmi les options disponibles. Deux sources sont pertinentes pour la collecte d'avis sur votre établissement :
- MSDS : avis déposés sur le site MaSalleDeSport.com.
- WIDGET : avis déposés via le widget intégré à votre site internet.
Sous la note globale, deux graphiques vous aident à analyser vos retours clients :
- Répartition des notes : un histogramme horizontal affichant le nombre d'avis par étoile (de 1 à 5).
- Répartition des notes sur les 12 derniers mois : une courbe chronologique qui vous permet de suivre l'évolution de vos avis mois par mois.
3. Consulter un avis en détail
En dessous des graphiques, la liste de vos avis est affichée par ordre chronologique avec une pagination (pages 1, 2, 3, 4…). Chaque avis affiche les informations suivantes :
- Le nom du client et la date de publication.
- La note attribuée sous forme d'étoiles.
- Le statut de visibilité (visible ou masqué).
- Le club concerné (utile si vous gérez plusieurs établissements).
- Le titre et le contenu de l'avis.
4. Répondre à un avis
Répondre à vos avis clients est une bonne pratique pour montrer votre engagement et fidéliser votre communauté. Pour répondre à un avis :
- Repérez l'avis auquel vous souhaitez répondre dans la liste.
- Cliquez sur le bouton Répondre situé sous l'avis.
- Un champ de texte « Votre réponse » apparaît sous l'avis.
- Rédigez votre réponse, puis cliquez sur Envoyer pour la publier.
Si vous souhaitez annuler avant l'envoi, cliquez simplement sur Annuler.
5. Signaler un avis inapproprié
Si un avis vous semble abusif ou contraire aux conditions d'utilisation, vous pouvez soumettre une demande de modération. Pour cela :
- Cliquez sur le bouton Demande de modération situé à droite de l'avis concerné.
- Une fenêtre de confirmation s'affiche, rappelant les motifs de modération acceptés : message à caractère diffamatoire ou sexuel, message incitant à la haine, SPAM et escroqueries.
- Cliquez sur Confirmer pour soumettre votre demande.
L'équipe MaSalleDeSport.com analysera le contenu de l'avis et le retirera du site si le signalement est justifié.
6. Configurer l'envoi automatique d'emails de sollicitation
L'onglet Emails, accessible en haut de la page à côté de l'onglet Avis clients, vous permet d'activer l'envoi automatique d'un email invitant vos prospects à laisser un avis.
- Cliquez sur l'onglet Emails.
- Cochez la case Envoi de l'email "Donnez votre avis sur" au prospect.
- Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder votre choix.
Une fois activée, cette option envoie automatiquement un email de sollicitation à vos prospects pour les encourager à déposer un avis sur votre établissement.