Comment créer et gérer les questionnaires pour vos adhérents ?
La fonctionnalité Questionnaires de Club Connect vous permet de recueillir des informations auprès de vos adhérents de manière structurée. Que ce soit pour évaluer leur satisfaction, collecter des données de santé avant un programme de coaching ou recueillir leurs préférences, les questionnaires sont un outil central pour personnaliser l'accompagnement dans votre salle de sport.
Vous retrouvez cette fonctionnalité dans le menu latéral, sous la rubrique Coaching puis Questionnaires.
1. Créer un nouveau questionnaire
Pour créer un questionnaire, rendez-vous dans Coaching > Questionnaires, puis cliquez sur le bouton de création. Un formulaire vierge s'ouvre avec les champs suivants :
- Titre : donnez un nom clair à votre questionnaire (par exemple "Bilan santé initial" ou "Enquête de satisfaction"). Par défaut, le titre reprend la date et l'heure de création.
- Description : ajoutez un texte d'accompagnement facultatif pour expliquer l'objectif du questionnaire à vos adhérents.
- Visible sur les clubs : sélectionnez le ou les clubs concernés par ce questionnaire. Cela vous permet de cibler un établissement précis si vous en gérez plusieurs.
- Visible dans l'application : activez ce toggle si vous souhaitez que le questionnaire soit accessible directement depuis l'application mobile de vos adhérents.
Votre questionnaire est sauvegardé automatiquement toutes les deux secondes. Un indicateur "Formulaire sauvegardé" s'affiche en haut à droite pour vous le confirmer.
2. Construire le contenu du questionnaire
La section Contenu du questionnaire vous permet d'ajouter et d'organiser vos questions. Pour ajouter un nouvel élément, cliquez sur le bouton + situé en bas du formulaire.
Chaque élément comporte deux champs : un Libellé (le texte affiché à l'adhérent) et un Type que vous choisissez parmi les options suivantes.
Titre de section : il ne s'agit pas d'une question mais d'un séparateur visuel. Utilisez-le pour organiser votre questionnaire en parties distinctes (par exemple "Informations personnelles", "Objectifs sportifs", "Antécédents médicaux").
Réponse libre : l'adhérent peut saisir un texte sans contrainte. Ce type est adapté aux questions ouvertes comme "Décrivez vos objectifs" ou "Avez-vous des remarques ?".
Choix unique : l'adhérent sélectionne une seule réponse parmi une liste de propositions que vous définissez. Idéal pour des questions comme "Quel est votre niveau ?" avec les options Débutant, Intermédiaire, Confirmé.
Choix multiples : l'adhérent peut cocher plusieurs réponses parmi vos propositions. Utile pour des questions comme "Quels créneaux vous conviennent ?" ou "Quels types d'activités vous intéressent ?".
Vous pouvez réordonner les éléments grâce à l'icône de glisser-déposer située à gauche de chaque ligne, et supprimer un élément via l'icône corbeille à droite.
3. Envoyer un questionnaire à un adhérent
Une fois votre questionnaire prêt, vous avez deux options pour le diffuser :
Envoi direct : cliquez sur le bouton Envoyer à un adhérent situé en haut du formulaire. Sélectionnez ensuite le ou les adhérents concernés. Le questionnaire leur sera envoyé et apparaîtra dans leur espace.
Visibilité dans l'application : si vous avez activé le toggle "Visible dans l'application", le questionnaire sera accessible à tous les adhérents des clubs sélectionnés, sans envoi individuel.
4. Suivre les réponses des adhérents
Pour consulter les réponses, cliquez sur l'onglet Réponses des adhérents en haut de la page Questionnaires. Un tableau récapitulatif s'affiche avec les colonnes suivantes :
- Questionnaire : le nom du questionnaire concerné.
- Adhérent : le nom de la personne à qui le questionnaire a été envoyé.
- Status : l'état de la réponse, qui peut être Envoyé (le questionnaire a été transmis mais pas encore ouvert ou rempli), Brouillon (l'adhérent a commencé à répondre sans finaliser) ou Soumis (l'adhérent a validé et envoyé ses réponses).
- Date d'ouverture : la date à laquelle l'adhérent a ouvert le questionnaire.
- Date de soumission : la date à laquelle les réponses ont été finalisées (uniquement pour les questionnaires soumis).
En cliquant sur une ligne du tableau, vous accédez au détail des réponses. Chaque section du questionnaire est affichée avec les réponses fournies par l'adhérent. Si un champ n'a pas été rempli, la mention "VIDE" apparaît.
5. Actions complémentaires
Depuis la page d'édition d'un questionnaire, vous disposez de plusieurs actions supplémentaires :
- Enregistrer en PDF : exportez le questionnaire au format PDF pour l'archiver ou l'imprimer.
- Supprimer : supprimez définitivement le questionnaire. Attention, cette action est irréversible et supprimera également les réponses associées.
6. Bonnes pratiques
Structurez vos questionnaires à l'aide des titres de section pour faciliter la lecture. Privilégiez les choix uniques ou multiples lorsque vous souhaitez exploiter les réponses de manière quantitative, et réservez la réponse libre aux retours qualitatifs. Pensez à tester votre questionnaire en l'envoyant à un compte test avant de le diffuser à l'ensemble de vos adhérents.