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title: Comment créer et utiliser des segments pour mieux qualifier et cibler vos prospects ?
description: Créez des segments pour qualifier vos prospects selon vos propres critères et ciblez vos campagnes d'emailing avec précision.
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# Comment créer et utiliser des segments pour mieux qualifier et cibler vos prospects ?
## Dans Lead, un segment est une étiquette personnalisée que vous créez pour regrouper vos prospects selon un critère qui vous est propre (une activité, un centre d'intérêt, un événement...). Les segments vous permettent à la fois de qualifier vos prospects au fil de vos échanges et de cibler précisément vos campagnes d'emailing, en complément du statut du prospect.
### Avant de vous lancer
Contrairement au statut, qui suit une logique unique et imposée, le segment est une étiquette libre : rien n'empêche, techniquement, de créer un nouveau segment à chaque besoin ponctuel. C'est justement ce qui rend une concertation d'équipe indispensable avant de s'en servir au quotidien.
Avant de généraliser l'usage des segments dans votre club, il est donc recommandé de :
- Définir avec l'équipe une liste de segments pertinents et partagés (activités proposées, types de profils, sources d'acquisition...), plutôt que de laisser chacun créer les siens au fil de l'eau. Cette discussion doit avoir lieu entre les administrateurs du compte et les managers (rôle ayant accès à la création des segments)
- Communiquer les segments disponibles à toute l'équipe qui gère les prospects, pour que chacun les utilise de la même façon lors de la qualification des contacts.
Cette organisation garantit que vos segments restent un outil de ciblage fiable dans la durée, plutôt qu'une liste qui s'étoffe sans contrôle et perd en utilité.
### 1. Comprendre les segments
Contrairement au statut d'un prospect (Froid, Prospect, Client...), qui reflète son avancement dans votre pipeline commercial, un segment est un tag libre que vous définissez vous-même. Il sert à qualifier un prospect selon vos propres critères : l'activité sportive qui l'intéresse, sa source d'acquisition, un événement auquel il a participé, etc.
Un prospect peut appartenir à plusieurs segments en même temps, et un segment peut être appliqué à autant de prospects que nécessaire. Vous pouvez ensuite utiliser ces segments pour cibler vos campagnes d'emailing, combinés avec un ou plusieurs statuts.
L'accès à la création et à la gestion des segments est réservé aux rôles administrateur et manager.
### 2. Créer un segment
Rendez-vous dans Paramètres puis Segments, dans la rubrique Prospects du menu latéral. Cliquez sur le bouton "Ajouter un segment" en haut à droite de la page.
Sur l'écran "Nouveau segment", renseignez :
- **Le nom du segment** : par exemple "Boxe" ou "Pilate". Un code est généré automatiquement à partir du nom.
- **L'icône et la couleur** : choisissez d'abord une couleur, puis un style de repère visuel parmi trois options : un emoji, une icône, ou une simple pastille de couleur.
Une fois les informations renseignées, cliquez sur "Créer le segment" pour le rendre disponible.
### 3. Gérer vos segments existants
La page Segments (Paramètres \> Segments) liste l'ensemble de vos segments avec, pour chacun, son nom, son code, le nombre de prospects qui lui sont associés et sa date de création.
Depuis cette liste, vous pouvez :
- Modifier un segment (nom, icône, couleur) via l'icône crayon.
- Supprimer un segment via l'icône corbeille.
- Rechercher un segment précis grâce à la barre de recherche en haut de la page.
### 4. Affecter un segment à un prospect
Sur la fiche d'un prospect, dans le panneau de détails à droite, vous trouverez le bloc "Segments". Cliquez sur le "+" pour ouvrir la liste de vos segments existants et cocher celui ou ceux qui correspondent au prospect.
Un prospect peut être rattaché à plusieurs segments simultanément : rien ne vous empêche par exemple d'associer un même prospect aux segments "Boxe" et "Basket Ball" s'il est intéressé par les deux activités.
### 5. Filtrer la liste des prospects par segment
Les segments servent aussi à filtrer votre liste de prospects au quotidien. Dans Prospects, la barre de filtres en haut de la liste propose un filtre "Segment", à côté des filtres Statut, Assigné à et Source.
En cliquant sur "Segment", une fenêtre de recherche s'ouvre avec la liste de tous vos segments, chacun précédé d'une case à cocher.
Ce filtre se combine avec les autres filtres de la liste (Statut, Assigné à, Source...), ce qui vous permet par exemple d'afficher uniquement les prospects du segment "Boxe" qui sont au statut "Froid" et assignés à un membre précis de l'équipe.
La liste affiche également une colonne "Segment" qui rappelle, pour chaque prospect, le ou les segments qui lui sont associés.
### 6. Cibler une campagne avec les segments
Lorsque vous créez une campagne d'email, l'étape "Ciblage des prospects" vous propose un bloc "Cibler des segments".
En cliquant sur "Ajouter un segment", vous ne conservez dans le ciblage que les prospects rattachés au ou aux segments sélectionnés.
Ce ciblage par segment doit se combiner avec un ciblage par statut.
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