Comment faire payer vos séances d'essai en ligne ?

1. Pourquoi faire payer vos séances d'essai en ligne

Une séance d'essai réservée gratuitement n'engage à rien : le jour J, le prospect peut ne pas venir, et le créneau bloqué pour lui est perdu. En faisant payer la séance dès la réservation, vous changez la donne.

Encaissé à la réservation : le montant est réglé en ligne au moment où le prospect réserve, et arrive directement sur le compte Stripe de votre club.
Moins de lapins : un prospect qui a payé sa séance s'engage à venir. Vos créneaux et le temps de vos coachs sont mieux utilisés.
Aucun prospect perdu : le prospect est créé dans Lead dès qu'il a saisi ses coordonnées, même si son paiement n'aboutit pas. Vous pouvez donc toujours le recontacter.

Vous choisissez librement quels types de rendez-vous sont payants. Par exemple, la séance d'essai peut être payante tandis que la visite du club reste gratuite.

2. Comment se déroule la réservation pour votre prospect

Votre prospect réserve et paie sa séance en quatre étapes, depuis un ordinateur ou un smartphone. Les étapes sont indiquées en haut de l'écran, et le récapitulatif du rendez-vous (nom, durée, prix, date et heure) reste visible tout au long du parcours.

Choisir un créneau : sur la page de réservation de votre club, le prix de la séance est affiché dès le départ, à côté de sa durée. Le prospect choisit le rendez-vous, une date dans le calendrier, puis un horaire disponible.
Saisir ses coordonnées : il indique sa civilité, son prénom, son nom, son email et son téléphone. Il peut aussi accepter de recevoir les actualités et offres du club. Le prospect arrive aussitôt dans Lead.
Payer : il saisit son numéro de carte, la date d'expiration, le code de sécurité et son pays, puis clique sur le bouton Payer, qui affiche le montant. Le paiement est sécurisé par Stripe, avec 3D Secure.
Rendez-vous confirmé : un récapitulatif s'affiche avec le type de rendez-vous, la date et l'heure, le nom, le téléphone et le montant réglé. Un email de confirmation est envoyé au prospect dans la foulée.

À chaque étape, le prospect peut revenir en arrière grâce au bouton Retour.

3. Ce dont vous avez besoin avant de paramétrer

Le paramétrage se fait en quelques minutes depuis les paramètres de Lead. Pour faire payer vos séances en ligne, vous devez disposer de :

un compte Stripe actif au nom de votre club, sur lequel les paiements seront versés ;
un accès aux paramètres de Lead ;
au moins un type de rendez-vous déjà créé dans Rendez-vous > Gestion rendez-vous (par exemple « Séance d'essai ») ;
vos trois clés Stripe : la clé publique, la clé secrète (qui commence par sk_) et le secret du webhook (qui commence par whsec_). Vous les trouvez dans l'espace développeurs de votre compte Stripe.

4. Accéder à l'intégration Stripe dans Lead

L'intégration Stripe se trouve dans les paramètres de Lead, parmi les connexions avec vos outils partenaires.

Ouvrez les paramètres de Lead.
Dans le menu de gauche, rubrique Autres, cliquez sur API partenaires.
Dans la section Paiement, cliquez sur la carte Stripe.

La page Stripe s'ouvre. Elle présente un résumé de l'intégration, le compte connecté, la liste de vos rendez-vous payants, vos clés Stripe et l'URL du webhook. Sur la page API partenaires, un badge vert Connectée s'affiche sur la carte Stripe une fois la connexion établie.

5. Renseigner vos clés Stripe

Les clés Stripe permettent à Lead de communiquer avec votre compte Stripe en toute sécurité. Dans le bloc Clés Stripe, complétez les trois champs :

Clé publique : la clé publiable de votre compte Stripe ;
Clé secrète : la clé qui commence par sk_ ;
Secret du webhook : la clé qui commence par whsec_, générée par Stripe lorsque vous créez le webhook (voir l'étape suivante).

L'icône en forme d'œil à droite de chaque champ affiche ou masque la valeur saisie. Par sécurité, les clés secrètes ne sont plus réaffichées une fois enregistrées.

6. Configurer le webhook dans Stripe

Le webhook permet aux paiements effectués sur Stripe de remonter automatiquement dans Lead. Sans lui, Lead ne saurait pas qu'un rendez-vous a été réglé.

En bas de la page Stripe dans Lead, repérez le bloc URL du webhook.
Cliquez sur l'icône de copie à droite de l'URL.
Dans votre compte Stripe, créez un webhook et collez cette URL comme adresse de destination.
Copiez le secret de signature généré par Stripe (il commence par whsec_).
Revenez dans Lead et collez-le dans le champ Secret du webhook.

7. Tester la connexion et enregistrer

Avant d'enregistrer, vérifiez que vos clés sont valides.

Cliquez sur Tester la connexion.
Si les clés sont correctes, le message « Connexion à Stripe réussie » s'affiche, accompagné du nom de votre compte Stripe en vert.
Cliquez sur Enregistrer.

Le nom de votre compte Stripe apparaît ensuite dans le bloc Compte connecté. Si le test échoue, vérifiez que vous avez copié chaque clé en entier et qu'elles proviennent toutes du même compte Stripe.

8. Rendre une séance payante

Une fois Stripe connecté, vous choisissez quels types de rendez-vous sont payants. Les autres restent gratuits pour vos prospects.

Sur la page Stripe, repérez le bloc Rendez-vous payants. Le compteur indique combien de vos types de rendez-vous sont payants (par exemple « 0 sur 2 »).
Cliquez sur + Rendre un rendez-vous payant.
Dans la liste déroulante, sélectionnez le type de rendez-vous à rendre payant, par exemple « Séance d'essai ». Il apparaît aussitôt dans la liste des rendez-vous payants, et le compteur se met à jour (par exemple « 1 sur 2 »).
Dans le champ de prix, à droite du rendez-vous, saisissez le montant à encaisser (disponible en euros uniquement).

Le tarif s'affiche sous le nom du rendez-vous, avec sa durée. Il est aussi visible par vos prospects sur votre page de réservation, à côté de la durée.

Pour chaque rendez-vous payant, deux actions sont disponibles à droite du prix :

l'icône en forme de crayon permet de modifier le tarif ;
l'icône en forme de croix permet de retirer le rendez-vous des rendez-vous payants. Il redevient alors gratuit pour vos prospects.

9. Partager votre page de réservation

Vos prospects réservent via une page en ligne propre à votre club. Elle affiche le nom, l'adresse et le téléphone du club, puis la liste de vos types de rendez-vous avec leur durée, leur prix s'ils sont payants et, le cas échéant, le nombre de places.

Dans le menu de gauche, rubrique Rendez-vous, cliquez sur Gestion rendez-vous.
Dans le bloc URL pour la prise de rendez-vous en ligne, cliquez sur Copier l'url.
Partagez ce lien à vos prospects : sur votre site, dans vos emails, vos SMS ou vos réseaux sociaux.

10. Modifier la configuration ou déconnecter Stripe

Vous pouvez faire évoluer votre configuration à tout moment depuis Autres > API partenaires > Stripe.

Changer de clés : pour des raisons de sécurité, ressaisissez les trois clés (publique, secrète et secret du webhook), testez la connexion, puis cliquez sur Enregistrer.
Ajouter un rendez-vous payant : utilisez le bouton + Rendre un rendez-vous payant comme décrit à l'étape 8.
Déconnecter Stripe : cliquez sur le bouton Déconnecter en haut de la page. Vos rendez-vous ne pourront alors plus être encaissés en ligne.