Comment fonctionne le tunnel de vente ?
Le tunnel de vente est le parcours en ligne qu'emprunte un prospect pour souscrire une formule dans l'un de vos clubs. Il est entièrement géré par votre solution de vente en ligne et s'articule en plusieurs étapes successives, de la sélection du club jusqu'à la confirmation du paiement. Comprendre ce parcours vous permet d'anticiper les questions de vos prospects et d'optimiser votre configuration.
1. Étape 1 : Sélection du club
Le prospect commence par choisir l'établissement qui le concerne. Il peut parcourir la liste des clubs disponibles ou effectuer une recherche par code postal ou ville.
Seuls les clubs que vous avez activés apparaissent à cette étape. Si un club n'est pas visible, vérifiez que son affichage est bien activé dans la section Clubs de votre back-office.
2. Étape 2 : Sélection de la formule et des options
Le prospect sélectionne ensuite la formule qui lui convient parmi celles que vous avez configurées et activées pour le club choisi. Si des options sont associées à la formule, il est invité à les sélectionner avant de continuer.
3. Étape 3 : Saisie des informations personnelles
Le prospect renseigne ses coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Il donne également son consentement RGPD à cette étape.
À la validation de ce formulaire, un contact est automatiquement créé ou mis à jour dans Resamania, votre logiciel de gestion.
4. Étape 4 : Application d'un code promo (optionnel)
Si vous avez mis en place des codes promotionnels, le prospect a la possibilité d'en saisir un à cette étape pour bénéficier d'une réduction. Cette étape est facultative et n'est pas bloquante pour la suite du parcours.
5. Étape 5 : Signature du mandat SEPA
Pour les formules avec prélèvement récurrent, un mandat SEPA est généré automatiquement. Le prospect reçoit un SMS contenant un code de validation qu'il doit saisir pour signer le mandat et autoriser les prélèvements à venir.
6. Étape 6 : Paiement
Le paiement est effectué par carte bancaire. Une fois le paiement validé :
- la vente est confirmée dans Resamania,
- un contrat est généré automatiquement et transmis au prospect.
Le parcours est alors considéré comme finalisé.
7. Suivi dans le back-office
Chaque parcours initié par un prospect est enregistré dans la section "Transactions" de votre interface d'administration. Vous y retrouvez le statut de chaque transaction ainsi que l'ensemble des étapes franchies.
Cela vous permet d'identifier les abandons en cours de parcours et les éventuelles erreurs, pour adapter votre configuration ou accompagner vos prospects si nécessaire.