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title: Comment suivre et traiter vos activités commerciales ?
description: Découvrez comment utiliser la page Activités de Lead pour gérer appels, emails, SMS et rendez-vous avec vos prospects.
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# Comment suivre et traiter vos activités commerciales ?
## Les activités regroupent toutes les actions commerciales à réaliser auprès de vos prospects et clients : appels, emails, SMS, rendez-vous, demandes de contact et avis à traiter. C'est votre to-do list commerciale au quotidien, pensée pour ne laisser aucun prospect sans réponse.
### 1. Accéder à la page Activités
Cliquez sur **Activités** dans le menu latéral gauche. Vous arrivez sur une liste qui centralise toutes vos tâches commerciales.
Par défaut, l'onglet **À faire** est affiché. Vous pouvez basculer vers d'autres vues temporelles : **Aujourd'hui**, **Demain**, **Cette semaine**, **En retard** ou **Faites**.
L'onglet "En retard" mérite une attention particulière : il regroupe les actions qui auraient déjà dû être traitées.
Un bouton **Supprimer les activités en retard** en haut à droite vous permet de purger celles qui ne sont plus pertinentes.
### 2. Les types d'activités
Chaque activité correspond à une action précise. Vous les retrouvez sous forme d'icônes dans la barre au-dessus de la liste :
- **Rendez-vous** : séances, visites, essais planifiés
- **Demande de contact** : formulaires remplis par un prospect
- **Avis en attente de réponse** : avis Google ou autres à traiter
- **Appel à effectuer**
- **Email à envoyer** et **Email en attente de réponse**
- **SMS à envoyer** et **SMS en attente de réponse**
Cliquez sur une icône pour filtrer la liste sur ce type uniquement. Pratique pour organiser votre journée : d'abord les appels, puis les emails, etc.
### 3. Filtrer et personnaliser l'affichage
Deux filtres complémentaires sont disponibles en haut de page.
**Statut** vous permet de cibler les activités selon l'état commercial du prospect : À contacter, Prospect, RDV à venir, Venu non inscrit, RDV non honoré, RDV annulé, Froid, Archivé, Client, Client enseigne, Ancien client, Ancien client enseigne.
**Assigné à** permet d'isoler les activités d'un commercial en particulier, utile pour les managers.
Vous pouvez aussi personnaliser les colonnes visibles via le bouton **Affichage** (en haut à droite) et rechercher un prospect par nom ou prénom grâce à la barre de recherche.
### 4. Envoyer un SMS
Ouvrez une activité "SMS à envoyer". Une fenêtre apparaît avec un champ de saisie et un menu déroulant pour choisir un **modèle prédéfini**.
Sur la droite, des **tags de personnalisation** sont à votre disposition. Cliquez dessus pour les insérer dans votre message :
- `%prenom%` · `%nom%` — prénom et nom du prospect
- `%club%` — nom de votre club
- `%telephone-club%` · `%adresse-club%` — coordonnées du club
- `%url-rdv-club%` — lien de prise de rendez-vous
Un compteur en bas du champ affiche le nombre de caractères et le coût en crédits (1 crédit = 159 caractères). Attention : les accents et emojis consomment plus d'espace, et le copier-coller depuis des outils IA peut ajouter des caractères invisibles.
Cliquez sur **Valider** pour envoyer.
### 5. Envoyer un email
La fenêtre d'envoi d'email propose un éditeur riche (gras, italique, alignement, couleur, liens, images, boutons d'appel à l'action). Vous pouvez choisir un **modèle**, renseigner un **sujet** et utiliser les mêmes tags de personnalisation que pour les SMS.
Deux options pratiques en bas du formulaire :
- **Envoyer un email test** : pour vérifier le rendu avant l'envoi réel
- **Utilisez votre HTML** : pour coller un template HTML personnalisé
Un bouton de prévisualisation permet de basculer entre vue bureau et vue mobile. Cliquez sur **Envoyer** quand tout est prêt.
### 6. Traiter un appel
L'activité "Appel à effectuer" affiche le numéro du prospect et le **script de vente** pour guider votre échange. L'historique des conversations précédentes est visible sous forme de notes horodatées.
Après l'appel, renseignez :
- Le prospect a-t-il répondu ? (oui/non)
- Avez-vous laissé un message ? (oui/non)
- Un commentaire libre pour résumer l'échange
Cliquez sur **Valider** pour enregistrer.
### 7. Répondre à une demande de contact ou un email reçu
Quatre options s'offrent à vous : **Répondre par mail**, **Répondre par SMS**, **Appeler** ou **Traiter sans répondre**.
Si le prospect n'a pas de numéro valide, un avertissement s'affiche et l'option SMS est désactivée.
"Traiter sans répondre" sert à clôturer une activité sans action (doublon, spam, prospect déjà géré par un autre canal).
### 8. Gérer un rendez-vous
La fiche rendez-vous récapitule les infos clés : nom du prospect, date et heure, email, téléphone, commercial assigné, type de session et durée.
Deux boutons principaux permettent de confirmer l'issue :
- **Présence confirmée** : le prospect s'est présenté
- **Non présent** : le prospect ne s'est pas présenté
Ce choix met automatiquement à jour le statut du prospect et déclenche les relances adaptées.
Vous pouvez aussi **Modifier** le rendez-vous, signaler que **le prospect annule**, ou ajouter un commentaire. Cliquez sur **Confirmer** pour valider.
### 9. Bonnes pratiques
Consultez l'onglet **Aujourd'hui** en début de journée pour visualiser votre charge. Traitez en priorité les activités **En retard**. Utilisez les modèles de SMS et d'emails pour gagner du temps tout en gardant une communication homogène. Et pensez à laisser un commentaire après chaque appel ou rendez-vous : l'historique est précieux si un collègue reprend le dossier.
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