Comment utiliser WhatsApp dans Lead pour communiquer avec vos prospects et membres ?

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1. Créer des modèles de messages WhatsApp

Les modèles WhatsApp sont des messages pré-rédigés qui doivent être approuvés par Meta avant d'être utilisés. Ils sont indispensables pour initier ou reprendre une conversation avec un contact.

Accéder à la création de modèles

Depuis la page principale des modèles, vous pouvez consulter les modèles mis à disposition par défaut pour vous aider à démarrer. Pour créer votre propre modèle, cliquez sur Nouveau modèle, puis sélectionnez WhatsApp.

Choisir le type de modèle

Deux types de modèles sont disponibles :

• Modèles marketing : à utiliser pour promouvoir votre salle, communiquer des offres ou contacter des prospects. C'est le type le plus courant pour les salles de sport.
• Modèles de service : réservés à la communication transactionnelle, comme les rappels de séances d'essai, les confirmations de rendez-vous ou les suivis d'abonnement.

Choisir la mise en page

Une fois le type sélectionné, choisissez un format de mise en page parmi les options disponibles : par défaut, offre à durée limitée, code promo ou carrousel. Le format par défaut convient à la majorité des usages courants. Cliquez ensuite sur Étape suivante.

Configurer le contenu du modèle

Sur la page de configuration, renseignez les éléments suivants :

• Nom du modèle : choisissez un nom clair et fonctionnel, par exemple Planifier votre séance d'essai. Ce nom est visible dans votre liste de modèles.
• Description : elle est destinée à votre équipe uniquement et n'est pas envoyée au contact.
• Contenu visuel : vous pouvez enrichir votre message en ajoutant une image, une vidéo ou un document.
• Corps du message : rédigez votre message principal.
• Pied de page : facultatif, il peut contenir des mentions légales ou un texte complémentaire.
• Boutons : ajoutez un ou plusieurs boutons d'action, par exemple pour rediriger le contact vers votre page de réservation en ligne.

Enregistrer et soumettre à Meta

Une fois votre modèle finalisé, cliquez sur Enregistrer. Vous devez ensuite le soumettre à l'examen de Meta, qui va vérifier et approuver le contenu avant que vous puissiez l'utiliser.

Suivre le statut de validation

Dans la liste des modèles, une colonne Statut de validation vous indique où en est chaque modèle :

• Actif : le modèle est validé et utilisable dans vos scénarios et depuis la messagerie.
• Non validé : Meta n'a pas approuvé le modèle. Il ne peut pas être utilisé.
• En attente de validation : le modèle est en cours d'examen chez Meta.

2. Démarrer et gérer des conversations depuis la messagerie

La messagerie WhatsApp de Lead vous permet d'échanger directement avec vos contacts, qu'il s'agisse de prospects ou de membres existants.

Démarrer une nouvelle conversation

Depuis la page Messagerie, cliquez sur Démarrer une conversation. Recherchez le contact souhaité et cliquez sur son nom pour l'ouvrir. Si une conversation existe déjà, vous accédez à son historique. Dans le cas contraire, une nouvelle conversation s'ouvre.

Comprendre la fenêtre d'échange de 24 heures

WhatsApp impose une règle importante : lorsque vous avez déjà échangé avec un contact, vous disposez d'une fenêtre de 24 heures à partir du dernier message reçu pour répondre librement, sans utiliser de modèle.

Si cette période est expirée, vous devez réengager la conversation en sélectionnant un modèle approuvé par Meta. Cliquez sur Sélectionner un modèle, choisissez le modèle adapté à la situation, et envoyez-le. Dès que le contact répond, vous pouvez à nouveau échanger librement pendant 24 heures.

Retrouver vos conversations existantes

Dans la colonne de gauche de la messagerie, vous retrouvez l'ensemble des conversations passées. Cliquez sur l'une d'elles pour accéder à l'historique complet des échanges.

3. Intégrer WhatsApp dans vos scénarios automatisés

Les scénarios vous permettent d'automatiser l'envoi de messages WhatsApp à des moments clés du parcours de vos contacts, par exemple après une demande d'informations ou avant une séance d'essai.

Créer un scénario avec une étape WhatsApp

Depuis la page Scénarios, cliquez sur Créer un scénario. Renseignez les informations générales et le fonctionnement du scénario, puis cliquez sur Créer.

Une fois sur la page du scénario, ajoutez une nouvelle étape en cliquant sur le bouton +. Dans le menu déroulant, sélectionnez Envoyer un WhatsApp.

Configurer l'étape WhatsApp

Paramétrez l'étape en définissant :

• Le délai d'envoi : choisissez quand le message doit être envoyé après le déclencheur du scénario.
• Le type de message : deux options sont disponibles.
  • Depuis un modèle : sélectionnez un modèle approuvé dans la liste, puis cliquez sur Utiliser ce modèle.
  • Message direct : rédigez un contenu spécifique directement dans l'étape.

Cliquez sur Créer pour valider l'étape, puis continuez à construire votre scénario avec d'autres étapes si nécessaire.

Activer le scénario

Une fois la construction finalisée, activez le scénario à l'aide du bouton en haut à droite de la page. Votre scénario apparaît alors dans la liste des scénarios actifs.