Communiquer avec vos prospects sur WhatsApp directement depuis Lead

Ce que WhatsApp dans Lead vous permet de faire

WhatsApp s'utilise de trois manières dans Lead : l'envoi direct depuis la fiche prospect, la messagerie instantanée, et les scénarios automatiques.

Depuis la fiche d'un prospect, un bouton "Conversation" vous permet d'ouvrir une fenêtre de discussion WhatsApp. Si c'est votre premier échange avec ce prospect, Lead vous invite à sélectionner un modèle de message approuvé pour initier le contact. Une fois le message envoyé, la conversation apparaît dans l'historique des échanges du prospect, au même titre qu'un email ou un SMS. Vous gardez ainsi une trace complète de toutes vos interactions, quel que soit le canal utilisé. Vous pouvez ensuite poursuivre la conversation avec une réponse personnalisée ou avec un modèle.

L'onglet Messagerie de Lead centralise toutes vos conversations WhatsApp en un seul endroit. En cliquant sur une conversation, vous accédez au fil de discussion complet. Plus besoin de jongler entre votre téléphone et votre logiciel : toute la relation prospect se gère depuis Lead.

Dans les scénarios, WhatsApp s'ajoute comme type d'étape : vous sélectionnez un modèle de message, définissez un délai après l'événement déclencheur, et le message part automatiquement. Un prospect qui ne s'est pas présenté à sa séance d'essai peut ainsi recevoir un WhatsApp personnalisé avec de nouveaux créneaux à choisir, le tout sans intervention manuelle.

Chaque démarrage d'une conversation WhatsApp repose sur un modèle (template) que vous configurez dans l'onglet Communication > Modèles de Lead.

Deux catégories existent : les modèles Marketing et les modèles Service. Chaque modèle peut inclure une image, un texte personnalisé avec des variables dynamiques, un footer, et des boutons d'action.

Une fois créé, chaque modèle est soumis à validation par Meta. Ce processus prend généralement entre 24h et 48h. Une fois validé, le modèle est prêt à être utilisé en envoi direct ou dans vos scénarios.

Plusieurs modèles sont déjà pré-créés et disponibles pour vous faire gagner du temps.

Lorsqu'un prospect répond à votre message, une conversation s'ouvre pour 24h. Pendant cette fenêtre, vous échangez librement sans frais supplémentaires directement depuis la fenêtre de conversation sur la fiche prospect. C'est l'occasion idéale de répondre aux questions, lever les dernières objections et conclure la conversation.

Tarifs

Prérequis pour activer WhatsApp

Pour mettre en place WhatsApp sur votre compte Lead, deux conditions sont nécessaires.

Premièrement, votre club doit disposer du logiciel Lead.

Deuxièmement, vous devez avoir un numéro de téléphone qui n'a jamais été associé à un compte WhatsApp (personnel ou professionnel). Si vous ne disposez pas d'un numéro dédié, nous vous proposons une ligne téléphonique à 10 €/mois. Vous pouvez également activer une ligne par vos propres moyens.

Comment se passe l'activation ?

L'activation se déroule en quatre grandes étapes, que nous gérons avec vous :

Création de votre compte sur la plateforme de messagerie : Nous créons votre compte sur l'infrastructure technique qui fait le lien entre Lead et WhatsApp. Si votre réseau dispose déjà d'un compte, il suffit simplement d'y rattacher votre numéro.

Validation par Meta : Votre compte est soumis à Meta pour vérification. Cette étape est obligatoire et peut prendre quelques jours. Nous suivons l'avancement pour vous et vous tenons informé dès la validation obtenue.

Création de vos modèles de messages par vos soins: Vos premiers modèles sont générés et soumis à Meta pour approbation (24h à 48h). Une fois validés, vous pouvez immédiatement les utiliser pour contacter vos prospects.

Configuration dans Lead : Une fois le compte validé, vous pourrez démarrer votre configuration des scénarios avec Whatsapp.

Tout au long du processus, notre équipe vous accompagne. Si vous souhaitez activer WhatsApp pour votre club, contactez sur contact@masalledesport.com.