Avant de commencer, vérifiez les points suivants :
- Votre club utilise Resamania comme logiciel de gestion. C'est la source des données de badgage utilisée par ce type de scénario : il n'est pas disponible avec les autres ERP.
- Vos adhérents ont déjà badgé au moins une fois dans votre club. Sans ce premier passage enregistré, Lead ne dispose d'aucune date de référence et ne peut donc pas calculer leur absence.
- Le contact est en statut "Client" dans Lead. Ce scénario ne s'applique qu'aux adhérents actifs, pas aux prospects.
1. Rendez-vous dans Lead > Scénario.
C'est ici que vous retrouvez tous vos scénarios existants et que vous pouvez en créer un nouveau.
2. Créez un nouveau scénario et choisissez le déclencheur "Absence".
Parmi les options de déclencheur disponibles, sélectionnez celle basée sur l'absence des adhérents.
3. Définissez le nombre de jours d'absence.
Indiquez à partir de combien de jours sans badgage vous souhaitez que le scénario se déclenche. Par exemple : 14 jours sans passage au club.
Astuce : ajustez ce délai selon vos habitudes de club — un délai trop court peut générer des relances inutiles, un délai trop long peut laisser partir des adhérents sans réaction de votre part.
4. Configurez l'action à déclencher.
Une fois le déclencheur défini, choisissez ce qui doit se passer : envoi d'un email de relance, d'un SMS, création d'une tâche pour votre équipe, etc.
5. Enregistrez et activez votre scénario.
Votre scénario est maintenant actif : Lead surveille en continu les absences de vos adhérents et déclenche automatiquement l'action prévue dès qu'un adhérent atteint le seuil que vous avez défini.