Créer un scénario automatique pour relancer vos adhérents décrocheurs
Un adhérent qui ne vient plus au club, c'est souvent un adhérent qui s'apprête à résilier. Grâce à la donnée de badgage récupérée automatiquement depuis votre logiciel de gestion Resamania, Lead repère vos adhérents décrocheurs et déclenche pour vous une action automatique : email, SMS, tâche pour votre équipe, etc.
Qu'est-ce qu'un adhérent décrocheur ?
Dans Lead, un adhérent devient décrocheur lorsqu'il n'a pas badgé au club depuis un nombre de jours que vous définissez. C'est le signal qu'il est temps de reprendre contact avec lui, avant qu'il ne décide de partir.
Avant de commencer, vérifiez les points suivants :
- Votre club utilise Resamania comme logiciel de gestion. C'est la source des données de badgage utilisée pour détecter les décrocheurs : ce type de scénario n'est pas disponible avec les autres ERP.
- Vos adhérents ont déjà badgé au moins une fois dans votre club. Sans ce premier passage enregistré, Lead ne dispose d'aucune date de référence et ne peut pas calculer le décrochage.
- Le contact est en statut « Client » dans Lead. Ce scénario ne s'applique qu'aux adhérents, pas aux prospects.
1. Rendez-vous dans Lead > Scénario.
C'est ici que vous retrouvez tous vos scénarios existants et que vous pouvez en créer un nouveau.
2. Créez un nouveau scénario et choisissez le déclencheur « Décrocheur ».
Parmi les déclencheurs disponibles, sélectionnez celui dédié aux adhérents décrocheurs.
3. Définissez le seuil de décrochage.
Indiquez à partir de combien de jours sans badgage un adhérent est considéré comme décrocheur. Par exemple : 14 jours sans passage au club.
Astuce : ajustez ce seuil selon les habitudes de votre club. Un délai trop court peut générer des relances inutiles, un délai trop long peut laisser partir des adhérents sans réaction de votre part.
[Capture d'écran à mettre à jour avec le nouveau libellé]
4. Configurez l'action à déclencher.
Une fois le déclencheur défini, choisissez ce qui doit se passer : envoi d'un email de relance, d'un SMS, création d'une tâche pour votre équipe, etc.
5. Enregistrez et activez votre scénario.
Votre scénario est maintenant actif : Lead surveille en continu l'activité de vos adhérents et déclenche automatiquement l'action prévue dès qu'un adhérent devient décrocheur.
6. Retrouvez vos décrocheurs en un coup d'œil
Les informations de décrochage sont désormais visibles directement dans la vue Clients de Lead, dans la colonne Décrocheurs. Vous identifiez ainsi rapidement les adhérents à relancer, sans avoir à ouvrir chaque fiche.